Returns and refunds

Política de devoluciones y cambios

En Dianna Keys Store, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original. En las compras online dentro de la UE existe, con carácter general, un derecho de desistimiento de 14 días.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío, en cuyo caso asumiremos los costes correspondientes.

Por razones legales, no se admitirán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, excepto si llegan defectuosos o con un error atribuible a la tienda. Los bienes claramente personalizados son una excepción habitual al derecho de desistimiento.

Para solicitar un cambio o devolución, escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, número de pedido y motivo. Una vez revisada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.